Política de Devoluciones

Rogamos a todos los usuarios la lectura atenta de todas las Condiciones de Compra y nuestra Política de Devoluciones antes de realizar el pedido. Si usted no está de acuerdo con las Condiciones de Compra y la Política de Devoluciones, por favor, no realice ninguna compra en la tienda online www.protolatte.com El vendedor Raúl Planas Lorente, con NIF 73088399B se dedica a la venta a distancia por Internet de productos de suplementación deportiva por Internet. Cualquier comunicación deberá dirigirse al correo compras@protolatte.com Proto Latte no admite cambios ni devoluciones al tratarse de una tienda online de alimentación y suplementación deportiva. Salvo excepciones concretas que deben ser demostradas por parte del receptor y cliente y cuya responsabilidad y cargos asumirá PROTO LATTE y que deben ser trasladadas en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del mismo.
  • Error por parte de Proto Latte a la hora de enviar un artículo.
  • Mal estado del producto (embalaje, ruptura).
Para solicitar una devolución, es imprescindible notificarlo lo antes posible por email a compras@protolatte.com con la siguiente información.
  •   Concepto del email: Devoluciones
  • Número de Pedido
  •  Nombre Completo
  • Fecha de Compra
  • Artículos a devolver
  • Fotografía para demostrar la veracidad del mal estado del producto o equivocación del mismo con lo adquirido en el carrito de la compra.
Una vez recibido le contestaremos en un plazo de 24 – 48 horas laborables con todas las indicaciones necesarias para realizar la devolución. NO SE ATENDERÁN DEVOLUCIONES POR TELÉFONO NI WHATSAPP. Proto Latte se reserva el derecho a no aceptar una devolución, si una vez NOTIFICADO no cumple con las condiciones anteriormente especificadas, así como si se recibe una queja fuera de plazo. Del mismo modo Proto Latte se reserva el derecho a no aceptar devoluciones por motivos sin fundamento, tales como:
  • “El artículo no cumple con mis expectativas”
  • “El sabor no me gusta”
  • “Este artículo me produce indigestión, gases, dolor de tripa”
  • «No consigo adelgazar»
  • «No consigo ganar masa muscular»
  • «Me han salido 3 granos por tomar proteínas»
  • «No sabía que las chocolatinas llevaban avellanas»
  • U otros motivos
Los artículos devueltos deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, sin abrir, con todas las etiquetas y con su envoltorio original, ya que PROTO LATTE entiende que si ha habido un error a la hora de enviar un paquete por otro no hay razón para abrirlo y consumirlo. Del mismo modo, si hay un daño en el envoltorio y el cliente desea cambiarlo, no hay necesidad de abrirlo y consumirlo. A la hora de realizar la devolución, dentro del paquete deberá adjuntarnos la factura para que cuando llegue el artículo, en un plazo máximo de 15 días, podamos hacerle el abono correspondiente. No obstante, PROTO LATTE se reserva el derecho a que si una vez recibido en sede física el artículo no está en las condiciones acordadas y fotografiadas, no se realizará la devolución del pedido. PROTO LATTE se reserva el derecho a devolver la cuantía íntegra una vez entregado el artículo. 

Obligaciones del cliente

El cliente de Proto Latte se compromete en todo momento a facilitar información veraz, realista y transparente sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, así como de cualquier incidencia que pueda haber ocurrido en el proceso de compra y percepción del artículo. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor Proto Latte. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a sábado). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. Asimismo, el cliente se compromete a tener pleno conocimiento de que El Vendedor, PROTO LATTE,  no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones, contenido nutricional que aparece reflejado en el etiquetado, expresiones, eslóganes, campañas publicitarias al margen de esta empresa que contengan los productos comercializados por El Vendedor. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que El Vendedor es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor. Por lo tanto, PROTO LATTE SE RESERVA EL DERECHO a no tener que responder directa e indirectamente ante casos de publicidad engañosa, intolerancias, alergias o casos de indigestión.

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